電子証明書発行のご案内メールに記載のURL（下記）にアクセスし、電子証明書のダウンロードを行ってください。

電子証明書取得サイトURL：
https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/

電子証明書発行のご案内メールが見つからない場合、以下のお問い合わせ先へご連絡ください。
（なお、お申込みを頂戴してからご案内メールのご送付まで、最大2週間程度かかります。）

【お問い合わせ先】
日本マスタートラスト信託銀行
MaiNetセットアップサポート
ＴＥＬ：0120-665-887

電子証明書発行のご案内メール再送のご依頼につきましては、以下のお問い合わせ先へご連絡ください。

【お問い合わせ先】
日本マスタートラスト信託銀行
MaiNetセットアップサポート
ＴＥＬ：0120-665-887

お申込を頂いた後に、それぞれの情報を当社から電子メールまたは郵便にてご案内いたします。
情報の再送のご依頼につきましては、以下のお問い合わせ先へご連絡ください。

【お問い合わせ先】
日本マスタートラスト信託銀行
MaiNetセットアップサポート
ＴＥＬ：0120-665-887

Internet Explorerのセキュリティ設定により、ファイルのダウンロードがブロックされる場合があります。
以下の方法にてInternet Explorerのセキュリティの設定を変更してください。

【セキュリティの設定変更方法】
（1）インターネットオプション-「セキュリティ」タブ-「信頼済みサイト」ゾーンを選択。
（2）「サイト」よりURLを追加する。
　　追加URL：https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/
（3）「レベルのカスタマイズ」を選択し、「ファイルのダウンロード時に自動的にダイアログを表示」を有効に設定。

（4）再度ダウンロードを実施。

【上記対応を行っても事象が解決しない場合】
（1）インターネットオプション-「セキュリティ」タブ-「インターネット」ゾーンを選択し、セキュリティレベルを「中」に設定。
（2）再度ダウンロードを実施。
（3）ダウンロードが成功した場合は、（1）の設定は既定値に戻す。

URL等のアクセス制限やプロキシ接続などが原因で、電子証明書取得サイトへのアクセスに失敗している可能性があります。

一般的なWebページが閲覧できることをご確認のうえ、「MaiNetサービスご利用のための電子証明書取得の手引き」P25の内容（「HTTPS」「HTTP」の通信を許可する、プロキシの設定をおこなう等）をご確認ください。

【上記対応を行っても事象が解決しない場合】
手動取得をお試しください。

手動取得をお試しください。

正しい入力情報（グループID・証明書番号・証明書取得用パスワード）が入力されていない可能性があります。
入力情報をご確認のうえ、再度、インポートツールを実行してください。

電子証明書を取得後、再度インポートツールにて電子証明書の取得を試みた場合に表示される可能性があります。

電子証明書取得サイトのステップ２：電子証明書の確認に記載の電子証明書確認ページにて電子証明書の取得の有無を確認ください。
（電子証明書をすでに取得している場合には、そのままMaiNetサービスをお使いいただけます。）

なお、他のパソコン端末で電子証明書を取得している場合には、取得したパソコン端末から電子証明書をエクスポートして、MaiNetサービスをご利用するPCにインポートしてください。

電子証明書取得サイトURL：
https://www.caissueservice.mastertrust.co.jp/

電子証明書を取得後、再度インポートツールにて電子証明書の取得を試みた場合に表示される可能性があります。

電子証明書取得サイトのステップ２：電子証明書の確認に記載の電子証明書確認ページにて電子証明書の取得の有無を確認ください。
（電子証明書をすでに取得している場合には、そのままMaiNetサービスをお使いいただけます。）

なお、他のパソコン端末で電子証明書を取得している場合には、取得したパソコン端末から電子証明書をエクスポートして、MaiNetサービスをご利用するPCにインポートしてください。

電子証明書取得サイトURL：
https://www.caconfirmservice.mastertrust.co.jp/

必要なアドオンが実行されていない可能性があります。

（1）インターネットエクスプローラーの情報バーより「ActiveX コントロールを実行」をクリックしてください。（Internet Explorer8では「アドオンの実行」）
（2）（1）の操作後に、再度ダウンロード操作をおこなってください。

正しい入力情報（グループID・証明書番号・証明書取得用パスワード）が入力されていない可能性があります。
入力情報を再度ご確認のうえ、再度、電子証明書取得サイトにアクセスして、ダウンロードを実行してください。

電子証明書取得サイトからインポートされる際に、「このキーをエクスポート可能にする」のチェックをつけていなかったことが原因と考えられます。
お手数ですが、電子証明書再発行のお手続きを行っていただき、再度、「このキーをエクスポート可能にする」のチェックをつけて電子証明書をダウンロードして下さい。

電子証明書取得サイトからダウンロードされた電子証明書については、ご自由にエクスポート/インポートしていただくことができます。
例①：取得した電子証明書をネットワーク上の共有フォルダにエクスポートし、他のパソコン端末にその電子証明書ファイルをインポート、USBにエクスポートしインポート
例②：取得した電子証明書をUSB端末にエクスポートし、他のパソコン端末にそのUSB端末から電子証明書ファイルをインポート
例③：取得した電子証明書をご自身のローカルドライブにエクスポートし、他のパソコン端末にその電子証明書ファイルを社内メールで送信

※エクスポート手順につきましては、「電子証明書取得の手引き」の22ページをご参照ください。
※インポート手順につきましては、「電子証明書取得の手引き」の27ページをご参照ください。

Internet Explorerのセキュリティ設定により、正しく表示されない場合があります。
以下の方法にてInternet Explorerのセキュリティの設定を変更してください。
【セキュリティの設定変更方法】
（1）インターネットオプション-「セキュリティ」タブ-「信頼済みサイト」ゾーンを選択。

（2）「サイト」よりURLを追加する。
追加URL：https://www.caconfirmservice.mastertrust.co.jp/

（3）再度証明書の確認を実施。

現在利用できない電子証明書がインストールされている可能性がありますので、利用できない電子証明書を削除してください。

2012年1月16日より以前にMaiNetをご利用いただいていたお客様を対象として、2012年1月16日に電子証明書の切替作業を行っております。
この切替に合わせて、お客様側でも電子証明書の切替作業をご案内しております。

このメッセージは、ユーザーID・パスワードを誤って入力している場合に表示されます。
ユーザーID・パスワードを入力される際は、「CapsLock、NumLockがかかっていないか」「『ログインIDを記憶する』のチェックをつけたままにしていないか。（つけている場合ははずす）」といった点にご留意下さい。

パスワードを失念されてしまった場合で、パスワードリマインダー設定をされている場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード変更を実施してください。
パスワードリマインダーを未設定、もしくはリマインダー情報を失念してしまった場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再発行を申請（※）してください。

※管理用ＩＤについては当社あて、利用者ＩＤについてはお客様内にてお手続きください。

このメッセージは、誤ったユーザーID・パスワードを4回以上連続して入力してしまったことが原因でアカウントロックした状態になっている場合に表示されます。

ロック状態を解除するために、パスワードリマインダー設定をされている場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード変更を実施してください。
パスワードリマインダーを未設定、もしくはリマインダー情報を失念してしまった場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再発行を申請（※）してください。

※管理用ＩＤについては当社あて、利用者ＩＤについてはお客様内にてお手続きください。

（1）ログイン用URLに誤りがある可能性があります。お気に入りからアクセスされている場合は、弊社ホームページのログインボタンからのアクセスをお試しください。
（2）正しいURLにアクセスされている場合、電子証明書がインストールされていないか、有効期限が切れている可能性があります。以下の手順で、電子証明書のインストール状況をご確認ください。

※電子証明書のインストール状況につきましては、「電子証明書取得の手引き」の20ページをご参照ください。

MaiNetトップ画面の「サポート」-「メールアドレス変更」より、メールアドレス変更のお手続きが可能です。

お客様がお使いのブラウザがInternet Explorer9である場合、このような状態となることがあります。
Internet Explorerの「互換表示」をクリックし、互換表示モードでご利用ください。

一定時間、操作をされなかった場合に本エラーが発生します。
お手数ですが、一旦ログアウト（又はブラウザのシャットダウン）していただき、再度MaiNetにログインしてください。

Internet Explorerの「戻る」「進む」「更新」「互換表示」の各ボタンをクリックすると本エラーが発生します。
ご不便をかけ申し訳ございませんが、「戻る」「進む」については、MaiNet内のボタンにて操作してくださいますようお願い致します。
また、エラーが発生した場合は、お手数ですが、一旦ログアウト（又はブラウザのシャットダウン）していただき、再度MaiNetにログインしてください。

当社ホームページに掲載しているPC設定マニュアルをご覧いただき、Internet Explorerの設定が、当社からの推奨環境となっているかご確認ください。

交換後のパソコンでも引き続きMaiNetをお使いいただけるように、電子証明書の引継ぎを行っていただく必要があります。
（1）旧パソコンから電子証明書のバックアップファイルを取り出していただき、新パソコンにインストールしてください。
（2）旧パソコンの電子証明書を削除してください。
（3）設定マニュアルに沿って、新パソコンの設定を行ってください。